Πάνω από 75.000 ερωτηματολόγια έχουν συμπληρωθεί σε 114 νοσοκομεία. Σίτιση, καθαριότητα και επικοινωνία στο επίκεντρο των βελτιώσεων.
Θετική εικόνα για την ποιότητα των υπηρεσιών του Εθνικού Συστήματος Υγείας αποτυπώνουν τα πρώτα συγκεντρωτικά στοιχεία από το ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης της εμπειρίας των νοσηλευόμενων ασθενών, καθώς το 75% των πολιτών χαρακτηρίζει καλές ή πολύ καλές τις υπηρεσίες που έλαβε κατά τη νοσηλεία του.
Παράλληλα, το υπουργείο Υγείας αξιοποιεί τα αποτελέσματα της αξιολόγησης ως εργαλείο διοίκησης, ζητώντας από τις διοικήσεις των νοσοκομείων να τεκμηριώνουν τις παρεμβάσεις που υλοποιούν για τη βελτίωση της εμπειρίας των ασθενών.
Η ηλεκτρονική αξιολόγηση λειτουργεί από τις 14 Ιουλίου 2025 στα γενικά και πανεπιστημιακά νοσοκομεία του ΕΣΥ και σήμερα συμμετέχουν σε αυτή 114 νοσοκομεία και 706 κλινικές. Από την Πέμπτη 30 Ιουλίου επεκτείνεται στα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία.
500.000 SMS: έχουν συμπληρωθεί περισσότερα από 75.000 ερωτηματολόγια
Μέχρι σήμερα έχουν αποσταλεί περίπου 500.000 μηνύματα SMS σε ασθενείς που νοσηλεύτηκαν έστω και μία ημέρα σε δημόσιο νοσοκομείο, ενώ έχουν συμπληρωθεί περισσότερα από 75.000 ερωτηματολόγια, με ποσοστό συμμετοχής περίπου 18%.
Σύμφωνα με τα στοιχεία του υπουργείου Υγείας, τρία στα τέσσερα άτομα που συμμετείχαν αξιολόγησαν θετικά τις υπηρεσίες που έλαβαν. Με βάση τα πρώτα συγκεντρωτικά αποτελέσματα, τις υψηλότερες βαθμολογίες συγκεντρώνουν το νοσοκομείο «Γ. Γεννηματάς», καθώς και τα νοσοκομεία της Ξάνθης και της Καβάλας.
«Οι ασθενείς είναι ικανοποιημένοι από το Ε.Σ.Υ. και το υψηλό επίπεδο των υπηρεσιών του. Απέναντι στα συνήθη κλισέ περί κατάρρευσης, που υπηρετούν σκοπιμότητες και όχι την αλήθεια, οι ίδιοι οι πολίτες δίνουν την πιο αξιόπιστη απάντηση, δείχνοντας ότι σήμερα το Εθνικό Σύστημα Υγείας βρίσκεται στην καλύτερη κατάσταση που ήταν ποτέ, με γενικό μέσο όρο ικανοποίησης στο 4,09 στα 5», ανέφερε ο υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους.
Οδηγία προς τους διοικητές των νοσοκομείων
Όπως έχει επισημάνει, η αξιολόγηση δεν αποτελεί μια απλή διαδικασία καταγραφής της γνώμης των πολιτών, αλλά εργαλείο διοίκησης. «Όπου εντοπίζονται προβλήματα, γίνονται διορθωτικές κινήσεις από τις διοικήσεις των νοσοκομείων και η εξέλιξη παρακολουθείται. Αν δεν υπάρχει βελτίωση, η ευθύνη φτάνει έως και τη διοίκηση του νοσοκομείου», έχει τονίσει χαρακτηριστικά.
Στο πλαίσιο αυτό, το υπουργείο Υγείας αποστέλλει αυτή την εβδομάδα οδηγία προς τους διοικητές των νοσοκομείων, ζητώντας τη σύνταξη ετήσιων εκθέσεων πεπραγμένων. Στις εκθέσεις θα αποτυπώνονται οι παρεμβάσεις που πραγματοποιήθηκαν με βάση τα ευρήματα της αξιολόγησης, καθώς και η αποτελεσματικότητά τους στη βελτίωση της εμπειρίας των ασθενών.
Οι χαμηλότερες βαθμολογίες
Τα στοιχεία της αξιολόγησης ανέδειξαν ότι κατά τους πρώτους μήνες εφαρμογής του μέτρου τα χαμηλότερα σκορ καταγράφονταν στην επικοινωνία των υπηρεσιών των νοσοκομείων με τους ασθενείς, ιδιαίτερα σε θέματα ενημέρωσης και δικαιωμάτων.
Ως απάντηση, το υπουργείο προχώρησε στην οργανωμένη ενίσχυση των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, ώστε οι πολίτες να γνωρίζουν πού μπορούν να απευθύνονται για παράπονα, καταγγελίες ή ενημέρωση.
Η ενίσχυση των συγκεκριμένων γραφείων αποτυπώνεται και στα επίσημα στοιχεία του 2025. Οι γραπτές καταγγελίες αυξήθηκαν κατά 13,8% σε σχέση με το 2024, οι προφορικές καταγγελίες και τα παράπονα κατά 20,9%, ενώ τα μη καταγγελτικά αιτήματα αυξήθηκαν κατά 6,1%, από 15.292 σε 16.229.
Παράλληλα, ιδιαίτερα σημαντική ήταν η αύξηση των ευχαριστήριων επιστολών κατά 58,5%, καθώς από 4.569 ανήλθαν σε 7.247, στοιχείο που το υπουργείο συνδέει με τη βελτίωση της εμπειρίας των ασθενών.
Τα συχνότερα ζητήματα που αναδεικνύουν οι πολίτες μέσω της αξιολόγησης αφορούν τη σίτιση, την καθαριότητα και την επικοινωνία μέσα στα νοσοκομεία, καθώς και την ενημέρωση μετά το εξιτήριο.
Για τον λόγο αυτό, το υπουργείο Υγείας επιταχύνει τους διαγωνισμούς για την ανάθεση της σίτισης σε ιδιωτικές εταιρείες σε νοσοκομεία όπου καταγράφονται ιδιαίτερα χαμηλές επιδόσεις, ενώ αντίστοιχες παρεμβάσεις προωθούνται και στις υπηρεσίες καθαριότητας.
Η ηγεσία του υπουργείου επισημαίνει ότι η συστηματική αξιοποίηση των δεδομένων από την εμπειρία των ασθενών αποτελεί βασικό εργαλείο για τη συνεχή αναβάθμιση των υπηρεσιών του ΕΣΥ και για τη λογοδοσία των διοικήσεων των δημόσιων νοσοκομείων.